中国石油全面开启加油站3.0时代

来源：中国石油报

11月8日，中国石油在北京郑重宣布，全面开启加油站3.0时代。为积极适应互联网时代的发展，满足客户日益多元化和个性化的需求，中国石油将运用大数据、云计算、人工智能等技术，以客户和数据为纽带，把加油站打造成为“安全、便捷、绿色、温馨、智能”的“人·车·生活驿站”，形成线上线下协同运营的客户服务综合平台，全面构建“人·车·生活”生态圈，为客户提供全产品、全渠道、全路途的服务，让油站运营更智能、服务更专业、客户体验更温馨。

1998年7月，随着中国石油天然气集团公司正式成立，销售企业成为中国石油产业链的重要一环。20年来，中国石油销售业务创新发展，加油站从单一加油服务的1.0时代走向“加油+非油+互联网”的2.0时代，建设加油站2.1万多座、便利店2万多家，形成了油卡非润气一体化产品销售体系，实现了加速向品牌化、市场化、信息化、网络化的转变，日服务顾客人数超过1100万人次。在中国顾客满意度指数(C-CSI)评价中，中国石油2017年、2018年连续两年在加油站行业位列第一。

近年来，随着国内外油品市场竞争不断加剧，商业业态加速更迭;国家“互联网+”战略深入推进，智能设备快速普及，传统零售业态加快颠覆;随着私家车数量的快速增长，“一场说走就走的旅行”成为现实。面对消费者的新需求，加油站作为综合服务平台的新定位，变得越来越清晰。

走进新时代，追求高质量。面对市场巨变和客户需求，中国石油登高望远、审时度势，超前展开加油站3.0研究、创新和规划，完成加油站3.0建设顶层设计、蓝图规划，正式发布实施。记者从发布会上获悉，中国石油将通过融合、共享、跨界，加快构建加油站3.0，全面走向数字化、智能化、在线化，率先利用新零售理念实现对智慧站的一体化控制和平台化运营，以满足新零售理念下客户对效率和体验的极致追求;通过对会员和数据的高效利用，与汽车、出行、保险、金融等多个行业共同组成商业联合体和文化价值共同体，打造可自我成长、具有自循环能力，可基于消费者需求开展以油、卡、非、润、气五大业务为主的昆仑全系列产品营销，能为有车及用车一族提供从购车到报废和衣食住行等全周期、全方位服务为特征的“人·车·生活”生态圈。

责任编辑： 张秀秀